退换货与退款政策

Eligibility

哪些情况可以申请

商品错发、运输中破损、质量异常，或商品与订单确认内容明显不一致时，请立即联系本站。确认后，本站会根据具体情况安排补发、换货或退款，并承担依法或依本站确认应由经营者承担的退回费用。

茶品属于食品，非质量问题原则上不予退货；茶器在无破损前提下，自商品送达之日起10日内可申请无理由退货。个人原因退回的配送费用由顾客承担；如商品页或订单确认页另有更有利于顾客的约定，以该约定为准。

Tea Products

茶品退换

茶叶属于食品。除质量异常、错发、运输破损或与订单内容不符等情况外，茶品不接受退货；该规则适用于已开封与未开封的个人原因退货。

如发现茶品有异味、受潮、包装破损、错发或其他质量问题，请保留外包装、内包装、商品和照片，并通过 Seiwatenpo@gmail.com 或 070-9070-0218 及时联系我们。质量问题的处理不因一般食品退货限制而当然排除。

Tea Ware

茶器退换

茶器在没有破损的前提下，自商品送达之日起10日内可以申请无理由退货。申请前请先联系本站，确保商品、配件和订单能够确认；因个人原因退回的运费由顾客承担。

如茶器在配送过程中破损、缺件或与订单不符，请在发现后拍摄外箱、缓冲材料、商品全貌及破损细节，并联系本站。未经确认请勿丢弃包装或自行寄回；确认后由本站安排补发、换货或退款。

How to Request

申请步骤

1. 在适用期限内通过客服邮箱或电话联系本站，提供订单编号、购买人姓名、联系电话、申请理由及照片。

2. 等待本站确认适用的退货地址、配送方式与费用承担。未经确认寄回的包裹可能无法及时识别。

3. 按确认内容寄回商品，并保留配送凭证。商品应尽量使用原包装，避免运输中再次损坏。

退货受理地址：〒192-0361 東京都八王子市越野6-10 ハートフルガーデン101室；收件人：成和株式会社；电话：070-9070-0218；客服邮箱：Seiwatenpo@gmail.com。

Costs & Refund

退回费用与退款方式

因错发、运输破损或商品不合格而产生的退回费用，按本站确认结果由应承担的一方负担。个人原因退货的退回运费原则上由顾客承担；原配送费、支付手续费及其他费用是否退还，以订单页面显示及具体原因判断。

本站收到退回商品并完成状态确认后，原则上通过原支付方式办理退款。Stripe 或发卡机构实际入账时间可能因金融机构处理而不同；如无法通过原方式退款，本站会与顾客确认替代方式。

Exceptions

不适用个人原因退货的情况

茶品的非质量问题退货、茶器超过送达后10日的无理由退货申请、茶器存在破损或明显污损、缺少配件、无法确认订单、未经本站确认直接退回，或不符合订单确认内容的申请，可能无法按个人原因退货处理。

上述限制不影响顾客依据日本法律针对不合格、瑕疵、错发或不符合合同内容商品所享有的权利。